藏族老板的生意经：损失1个主顾，就是损失10个主顾

有人说，到了拉萨，就到了西藏的终点，因为在拉萨，你可以找到信仰，找到自己。也有人说，到了拉萨，才走到西藏的起点，因为这里有梦想，有激情。对于华尔登来说，拉萨就不是终点，而是起点，是事业腾飞的新起点。

2020年4月28日，经由长达9个月的考察，华尔登最终决议在拉萨哈达购物广场开一家苏宁零售云门店。说起自己在拉萨开店的想法，华尔登坦言，自己是当地藏族人，相识藏族文化，经由长时间的考察后，他也认可平台的文化，因此他希望自己可以成为拉萨和苏宁易购之间的桥梁，为拉萨的藏族人带来更多好的产物，也资助平台深入相识拉萨、相识西藏。为了做好桥梁事情，华尔登把售后服务拿下了。普通零售云店的售后都是由苏宁易购卖力的，可是华尔登以为对于怎么和当地人相同，自己或许更有履历，于是把售后事情也揽下来。

要做好拉萨的家电售后事情并不容易，西藏地处高原地域，群山林立、绵延起伏，驱车到40公里外的地方配送安装都是常事。有一次为了帮客户安装20多台空调，他们甚至要到400多公里外的日喀则（西藏的一个地级市）去，安装师傅在日喀则住了一个多星期才完成安装调试事情。由于旅程远、作业难、效率低（相对内地），华尔登的售后业务盈利不多，但自己还是坚持在做，他认为，“不管多难题，售后服务都一定要做好。

门店要想做大做强，服务要放在第一位，没有好的服务是不行的”，这也为他带来了良好的口碑。华尔登的这种服务理念还贯串在日常事情中的方方面面。好比拉萨当地人喜欢合资品牌，华尔登就在门店准备了松下、西门子、伊莱克斯等合资品牌的多款产物，门店产物的类型也很是富厚，洗衣机、冰箱、电视机、烟灶等产物都有。

因为拉萨的气候特别干燥，华尔登还通过C2M反向定制了一些适合当地需要的加湿器。华尔登还经常给消费者送福利，客户购置一台5000元的冰箱，华尔登会给客户送一冰箱的德亚牛奶或者安佳牛奶，对于注重祥瑞的藏族人民来说，这就很祥瑞。面临“无理取闹”的客户，华尔登也只管提供最好的服务。曾经有位客户在店里买了一台800多块钱的洗衣机，回去用了一段时间后又到此外地方去比价，说别人的自制20块钱，要求退货退款。

只管伙计以为不用管这种“生事”的客户，但华尔登还是给他退货退款了。对此，他有自己的想法，“一年下来，这种主顾也就遇到3-4个，不凌驾10个，也就说退货金额最多就1万块钱，我们能负担得起。”华尔登还说，“我们要给主顾提供好的服务，不能和主顾琐屑较量，损失1个主顾，相当于损失10个主顾。

”所有的支付都市有回报，这句话用在华尔登的开店履历上最合适不外了。现在许多客户对他的门店都很是信任，选好货物之后就直接付款等候他们上门安装，甚至有客户会在他们送货上门的时候主动请他们用饭，另有不少客户推荐亲朋挚友来店里消费。到现在为止，华尔登的门店已经实现了300万的销售业绩。

华尔登对记者说到，“销售业绩虽然重要，但最重要的是能够动员当地化就业创业，自己能为拉萨、为西藏做一些事情，感应很自豪。”12月30日，零售云在河南省平顶山市鲁山县开出了第8000家门店，可是像华尔登这样的零售云人却并不满足于这个数字。对于即将到来的2021年，华尔登已经做好了计划，“我们对零售云这种模式很有信心”，所以计划在春节前把现在的门店扩大到700-800平方米，在拉萨西郊开一个1000多平方米的门店，2021年年底再在日喀则和成都划分开一家。2021年即将拉开帷幕，希望华尔登和零售云的故事能够续写得更长，扎西德勒！（文/未名）。

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